Política de reembolso

Última actualización: 16 de agosto de 2025

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de IslaMaré. Léela atentamente antes de realizar una compra.

Derecho de desistimiento (solo clientes de la UE)

Si eres un cliente situado en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y los §§ 355–356 BGB (Código Civil alemán).

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Debes:

Notificárnoslo por escrito dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
Devolver el artículo sin abrir y sin usar, con todo el embalaje original, precintos y protecciones higiénicas intactos.
Incluir un comprobante de compra, por ejemplo la confirmación del pedido o la factura.

Para notificárnoslo, escribe a:
info@islamare.com
Asunto: Solicitud de desistimiento – [Número de pedido]

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No se aceptarán artículos devueltos sin aviso previo o fuera del plazo de 14 días.

Excepciones – Artículos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

Productos de cuidado de la piel, cosméticos o de cuidado personal abiertos o desprecintados, salvo que sean defectuosos.
Productos usados.
Tarjetas regalo.
Artículos marcados como “venta final” u ofertas promocionales.

Esta excepción se aplica de conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE.

Si no estás seguro/a de si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluir:

Fotos del artículo y del embalaje.
Una descripción del problema.

Revisaremos tu reclamación y, si se aprueba, organizaremos un reemplazo, saldo en tienda o reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar si ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba:

El reembolso se realizará al método de pago original.
El procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para completar la transacción.