Política de envío
Última actualización: 17 de diciembre
Actualmente enviamos los pedidos desde Múnich, Alemania, y atendemos a clientes de toda la Unión Europea y de determinados destinos internacionales, incluidos Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Suiza.
Envío gratis hasta el 31 de octubre. Las tarifas de envío estándar indicadas a continuación se aplican cuando finalice la promoción.
Tiempo de preparación
• Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días laborables después de recibir el pago.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana, salvo los sábados después de las 12:00, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Durante lanzamientos de productos o periodos promocionales, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente más largos.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento una vez enviado tu pedido.
Tarifas de envío y plazos estimados de entrega
Alemania
• 3,50 € de envío para pedidos inferiores a 40 €.
• Envío gratuito para pedidos de 40 € o más.
• Entrega estimada: 2–4 días laborables.
Unión Europea (UE)
• 7,50 € de envío para pedidos inferiores a 40 €.
• Envío gratuito para pedidos de 40 € o más.
• Entrega estimada: 2–8 días laborables.
Reino Unido y resto del mundo
• 15 € de envío para pedidos inferiores a 40 €.
• Envío gratuito para pedidos de 40 € o más.
• Entrega estimada: 5–10 días laborables.
Reino Unido
Envío estándar gratuito en pedidos superiores a £40.
Envío exprés disponible durante el proceso de pago.
Entrega estándar: 5–10 días laborables.
Suiza
Envío estándar gratuito en pedidos superiores a CHF 40.
Envío exprés disponible durante el proceso de pago.
Entrega estándar: 5–10 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por retrasos postales, trámites aduaneros o interrupciones del servicio local.
Información de seguimiento
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.
Si no has recibido la información de seguimiento después de 5 días laborables, ponte en contacto con nosotros en info@islamare.com.
Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)
Los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
IslaMaré no es responsable de retrasos debidos a trámites aduaneros.
Problemas de entrega o paquetes perdidos
Si tu paquete se retrasa, se pierde o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte primero en contacto con el servicio postal local utilizando el número de seguimiento.
Si no pueden ayudarte, escríbenos a info@islamare.com y te ayudaremos a investigar lo ocurrido.
Ten en cuenta que IslaMaré no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de que el transportista los haya marcado como entregados.
Restricciones de envío
Actualmente enviamos a numerosos países de todo el mundo. Si tu país no aparece como destino disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no realizamos envíos allí.
Esto puede deberse a limitaciones de transporte, restricciones locales de importación u otros factores fuera de nuestro control.